Confessioni - Blog do Pedro Markun

Bom, todo mundo já ouviu essa pergunta, isso é fato.

Eu tenho sempre três respostas possíveis para essa pergunta, variando de acordo com o meu humor e paciência.

1. ‘Trabalho com Internet’

‘Fazendo site?’ ‘É.’

2. ‘Sou Jornalista’

‘…’

3. ‘É complicado.’

E ai é que o caldo engrossa.

Em um projeto de rede social que estou desenvolvendo, me pediram para colocar no papel a estrutura de uma pequena equipe para manter uma rede social… falei que ia pensar sobre o assunto e respondia. Decidi compilar uma lista não de pessoas, mas de necessidades básicas para que a roda gire.

Sai por ai a cata de títulos possíveis para essas funções - tarefa Hercúlea e improdutiva - já que não existe ainda um consenso e tudo o que temos são nomes que hora são hypeados por uns e debochados por outros… hora o inverso.

Ainda assim acho importante ter algo legal e aceitável para colocar no currículo. Por enquanto vou com esses aqui:

Estrategista de Mídias Sociais

Esse é sem dúvida o cara mais importante dentro da estrutura. Idealmente ele tem que saber tudo que os caras ali de baixo fazem, além de passar, cozinhar e fazer café. Sério. A função do estrategista de mídia social é ter um panorama geral de tudo que esta acontecendo dentro da comunidade e quais são as ferramentas que devem ser utilizadas e quais ações executadas para que ela continue crescendo e permaneça saudavel.

É o cara que tem a sacada de fazer uma festa de aniversário para o usuário mais antigo, que diz como e quando vão abordar (do ponto de vista da administração) as eleições municipais (que estão ai e vão invadir de uma forma ou de outra todos os espaços) e que, de uma maneira geral, tenta traçar planos maquiavélicos para que a comunidade esteja sempre produzindo e se divertindo.

*Atenção aqui* a função do estrategista é planejar uma estratégia e nunca força-la goela abaixo. A sociedade em rede se auto-regula. O estrategista só fornece caminhos e torce para que pelo menos alguns deles gerem bons frutos…

Atribuições:

• Coordenar e supervisionar o trabalho dos Facilitadores e Evangelistas.
• Planejar ações especiais para interferir/estimular a comunidade.
• Tomar as decisões difíceis de gestão e moderação e se ferrar se fizer a escolha errada.
• Fazer a ponte com todas as outras áreas do site. Conteúdo, Administração, Financeiro, etc e tal.
• Monitorar o nível de satisfação interno e de exposição externa da comunidade.

Características :

• Tudo que um bom facilitador/evangelista precisa ser e mais.
• Bom gestor.
• Perspicaz.
• Pulso-firme.

Facilitador (de Comunidades)

O facilitador é alguém que come, dorme e respira a sua comunidade. Esta presente em todos os tópicos, atento a todas as discussões, sabe naturalmente quem são as pessoas mais relevantes dentro da comunidade e principalmente sabe usar todas essas informações para fazer a conversa fluir melhor e mais intensamente.

É a emulação (ou não) do colaborador perfeito.

Das atribuições desse cara estão:

• Construir um relacionamento (p2p) com os colaboradores.
• Aumentar a quantidade e a qualidade da conversação.
• Fiscalizar conteúdos e usuários impróprios.
• Responder os questionamentos e críticas do site.
• Trazer links e informações relevantes a conversação de modo a estimula-la
• Junto com o Evangelista, ir buscar recursos externos para contribuir com a conversação.

Algumas características chaves:

• Paciente
• Atencioso
• Apaixonado pelo tema da comunidade
• Comunicativo

Evangelista

O evangelista tem tarefas parecidas com as do facilitador, mas seu campo de atuação são as pessoas que ainda não fazem parte da comunidade. O objetivo é localizar pessoas e conteúdos dentro ou fora da rede que possam de alguma forma enriquecer as conversas da comunidade. O articulista de um jornal, um blogueiro, alguém em uma lista de discussão… o desafio é trazer essa pessoa para dentro da comunidade de forma não-intrusiva. O resultado disso é uma comunidade com cada vez mais qualidade e credibilidade.

Lembrando que aqui o importante não é gerar trafego, mas relevância. Então se você precisar linkar para o artigo do cara ao invés de ter o autor escrevendo no site ou uma cópia publicada no seu espaço, tanto melhor. Fazer a conversação rolar é tarefa do Facilitador, de qualquer forma >:)

Atribuições:

• Buscar conteúdo e pessoas relevantes para a comunidade.
• Divulgar a comunidade em outros sites afins e plataformas de mídia social.
• Manter e monitorar o blog da comunidade e outros dispositivos de conversação externa.
• Manter e monitorar profiles públicos da comunidade. (Orkut, Digg, Technorati, Newscloud, Facebook)
• Mostrar uma cara ‘humana’ da comunidade para quem esta de fora.

Características:

• Comunicativo.
• Heavy-user de blogs, twitters, jaikus e quaisquer outros meios de fazer barulho na rede.
• Exímio conhecedor de ferramentas de compartilhamento na rede. (YouTube, Slideshare, Podwhatever)
• Noções de SEO e SEM.
• Alguém que vista a camisa. (como todo bom evangelista)
• Preferencialmente alguém já com relevância na comunidade.

Enfim, estou aberto a discussões e sugestões de outros nomes e funções, tentei desenhar aqui o que vejo como essencial para o crescimento de uma comunidade na rede, seja ela em uma plataforma própria, no ning ou dentro do Orkut… infelizmente ainda não consegui isso no Jornal de Debates, que quando tem alguém olhando pro umbigo, nunca tem ninguém olhando pro mundo… mas é como dizem… cobertor é curto.